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車組帶給客戶的感動(dòng)

發(fā)布時(shí)間：2016-02-18 12:01:51

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4月5日上午接到客戶張女士來電反映：3月23日客戶用公司車組, 業(yè)務(wù)中拆裝了一床，但床一直沒用，這幾天使用后發(fā)現(xiàn)床吱嘎吱嘎響，我回復(fù)將盡快與原來車組核實(shí)情況并安排維修事宜，但張女士希望不要由原來的車組去修理。
我有點(diǎn)犯難：因?yàn)榘凑展疽?guī)定，哪個(gè)車組拆裝所出現(xiàn)的問題均應(yīng)由該車組自行解決, 但客戶這樣要求自然也有客戶的道理。
同時(shí)了解到4月5日下午北四環(huán)52車組下午1點(diǎn)要去幫客戶搬運(yùn)東西，我想，能否請海淀搬家公司2車組幫忙把床重新修理下？當(dāng)我把問題反映給話務(wù)部霍經(jīng)理后，霍經(jīng)理欣然表示可以安排。
4月6日，張女士在電話回訪中表示對52車組非常滿意。
放下電話，我很高興和感動(dòng)。在向話務(wù)部反映問題之前，我還擔(dān)心，52車組愿意接受這項(xiàng)工作并圓滿完成嗎？畢竟按照公司制度，52車組就算是不修理也沒有過錯(cuò)，但結(jié)果是他們沒有推托和抱怨，而是通過他們的努力，贏得了客戶的認(rèn)可和接受，維護(hù)了公司的良好信譽(yù)。
希望四通搬家全體車組以及各崗位的員工都能夠向52車組學(xué)習(xí)。“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！庇行r(shí)候，一個(gè)小的舉動(dòng)，就能夠在客戶心目中留下良好的印象，贏得客戶的尊重和滿意，這也是我們搬家公司服務(wù)工作的價(jià)值所在

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