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    問題 漫天要價隨意加費 多無合同難討賠償

    近日，家住朝陽區(qū)區(qū)東壩附近的李女士，準備搬到海淀區(qū)玉泉路附近的新家。李阿姨先是電話咨詢了一家搬家公司，對方表示收費200元，這只是“起步價”。而若沒有電梯，從2樓開始每增加一層需加10元錢，并且6樓往上，每上一層則加20元，搬這趟家要花費300多元。

    讓李女士更頭疼的是在搬家當天，搬家公司來人后先是嚷嚷車離樓梯口太遠。搬家?guī)煾当硎?，車距離樓梯口10米以內(nèi)不收錢，超過10米，1米兩元錢。而隨后上樓查看家具后又告知李女士，搬家具也要加錢，這叫家具拆裝費，四扇門的柜子120元、掛式空調(diào)150元；而洗衣機是滾筒的，要另收費；電視是液晶屏，也得另算錢……算來算去，這一趟搬家下來，李女士支付給了搬家公司近700元。

    隨后，記者也電話咨詢了北京市多家搬家公司，起步價在240-600元之間，其中并不包括家具拆裝費，柜子要按門算錢，多在100-150元之間；空調(diào)分為掛式和柜式，價格在150-200元；而材質(zhì)好一點兒的家具、家電，價格還要翻倍，像是紅木家具，起步價在600元左右。

    在搬家過程中，王先生家的紅木桌椅因磕碰出現(xiàn)了明顯“傷痕”，當他向搬家公司索賠時，對方卻推脫稱：“是搬運工人損壞的，工人是雇來的，跟公司沒關(guān)系?！倍@些搬運工根本就沒有賠償能力，咬死了就是不賠。

記者也從北京市多家搬家公司了解到，多是在電話里商談搬家費用，具體情況搬家當天才會敲定。而當被要求是否需要到店面咨詢或是簽訂合同時，記者被一一拒絕了，對方紛紛表示，電話里就能講清楚。咨詢了10多家搬家公司，只有一家表示可以簽訂保價合同，但雇主須向搬家公司繳納相當于物品價值30%的保險費，此費用不予退還，一旦在搬家過程中物品磕碰損壞，搬家公司會全額賠付。

    據(jù)了解，北京市消協(xié)熱線有關(guān)搬家公司的投訴中，物品丟失、損壞是搬家糾紛中的高發(fā)案例。但多由于沒有簽訂合同，消費者不能提供雙方交易記錄，大多都是私下與搬家公司協(xié)商，或者不了了之。

    調(diào)查 無行業(yè)標準 公司是“中介”工人臨時湊

    搬家行業(yè)魚龍混雜，除了沒合同、亂收費、索賠難外，記者在進行了多方調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，“黑搬家”、服務(wù)差、無誠信、缺乏培訓(xùn)、無行業(yè)標準等問題有待解決。調(diào)查中記者了解到，不少搬家公司中負責實際搬運工作的搬運工和車隊，并不是搬家公司所有，而是散落在社會上四處打游擊的無業(yè)人員。“搬家公司的作用就跟中介差不多，他們接了活兒就找我們?nèi)グ帷！睂ｉT給搬家公司干活的搬家車隊趙師傅說，誰有活就給誰干，干完收了錢就完，就是一錘子買賣。而搬運工人的收入待遇低，不少工人為了牟取更多利益，不得不超負荷地大攬搬家任務(wù)，從而引發(fā)不守時、半路甩活等糾紛，給人留下服務(wù)差、無誠信的印象。

    據(jù)了解，搬家公司如注冊為公司，只需要繳納注冊費用和提供固定的經(jīng)營場所地址即可，此外再無任何技術(shù)等方面的門檻。記者還咨詢了物價部門，其工作人員表示，搬家公司屬社會服務(wù)類，其收費屬于個人行為，而目前也沒有對搬家費用的統(tǒng)一定價標準。搬家公司的加價收費則面臨難取證、無依據(jù)等懲治困境。如此一來，搬家行業(yè)如同“自由市場”，成了監(jiān)管的盲區(qū)。