發(fā)布時間：2016-02-18 13:00:22
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你是四通搬家公司美的車組長嗎？這個崗位不能簡單理解為就是帶領(lǐng)成員把客戶的家或物品從甲地搬運到乙地、把帳款收回來就算履行了職責。
真正意義的車組長對于公司來說這個崗位是非常重要的。---
你是直接架起公司與客戶的橋梁；
客戶終對你車組的認知度就是對公司的終評價；
你的團隊表現(xiàn)好與壞就是代表公司的行為；
作為美車組長不但搬運、碼放、拆裝等技術(shù)過硬，車的外觀形象及防護用品、輔助工具的管理也是組長的職責所在。除了這些在軟實力細節(jié)上為重要，公司的《搬家服務(wù)規(guī)范》共計有五個篇章也是對組長旅行責任的細節(jié)，贏得客戶滿意的基石。
當業(yè)務(wù)室的接線員接通用戶的電話那一刻，把公司的優(yōu)勢、價格、服務(wù)承諾告訴客戶以后，形成了一個成功的訂單?？蛻糸_始對車組提供的服務(wù)形成了一個期待，期待之后出現(xiàn)兩種不同的結(jié)果，服務(wù)的好就是贊譽，不好就是對四通搬家服務(wù)的不滿。
能不能成為美車組長提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全部在于組長到現(xiàn)場與客戶打招呼那一刻開始，您的一個動作、一句問好都會讓客戶與你拉近距離，當現(xiàn)場出現(xiàn)與接線員約定事宜不符時候，組長應(yīng)履行與用戶協(xié)商、協(xié)調(diào)、給用戶策劃解決方案的職責。這些都牽扯到費用的問題，在客戶和你談價錢，你就應(yīng)該和客戶談價值。不能是簡單的加費?，F(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的幾類問題無非是 當初定了一輛車沒裝完需要拉第二車、有的按公司收費標準附加費的物品 客戶與接線員沒有聲明，有的出現(xiàn)異地裝卸；有的趕上加班時間或加公里等情況。這些就要發(fā)揮我們的搬家經(jīng)驗和特長，用你的智慧把這些問題在現(xiàn)場一一處理好。反之，這樣的問題由公司出面處理就會長時間占用業(yè)務(wù)電話，會損失掉部分客戶。也會占用管理人員很大精力。耽誤了其他該辦的事情。履行好車組長的職責為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把客戶對接線員的承諾兌現(xiàn)，這才稱得上美車組長。在看到公司調(diào)查問卷的時候 有大部分人都說希望能多掙到錢。我們只有把自己的小團隊帶領(lǐng)好，先把事做好業(yè)務(wù)量大了，錢自然就多了。怎么成為美的車組長 公司不但提供硬實力，軟實力的培訓(xùn)也事非常重要，但是終還是車組長把這些傳遞給客戶。
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