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　　在日常生活中，如果我們購買一件商品之后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在問題，可以要求商家更換或者投訴商家，但是在工業(yè)行業(yè)，如果工廠或者企業(yè)購買一項(xiàng)服務(wù)，服務(wù)并沒有讓客戶滿意，工廠往往投訴無門。
 

　　這種情況同樣存在于設(shè)備搬運(yùn)行業(yè)。不少工廠在購買設(shè)備搬運(yùn)的服務(wù)過程中，或是發(fā)現(xiàn)操作不規(guī)范，或是發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不合理，但是卻無法對服務(wù)進(jìn)行評價。“簡言之，設(shè)備搬運(yùn)服務(wù)沒有評價機(jī)制”，四通搬家公司一位客服人員總結(jié)說。

　　沒有評價機(jī)制對設(shè)備搬運(yùn)行業(yè)的發(fā)展是不利的。首要的不利就是不能形成行業(yè)的優(yōu)勝劣汰。在一個擁有評價機(jī)制的行業(yè)，被“差評”的服務(wù)商將會逐漸退出，而被“好評”的搬運(yùn)服務(wù)商擁有的客戶會越來越多。所以，四通搬家公司建立設(shè)備搬運(yùn)服務(wù)的評級機(jī)制就非常必要和重要。

　　如設(shè)備搬運(yùn)的工業(yè)服務(wù)，評價機(jī)制應(yīng)該如何建立呢？在四通搬家公司看來，工業(yè)服務(wù)的評價機(jī)制應(yīng)該要包括三個部分。

　　首先要有評價標(biāo)準(zhǔn)。什么程度的服務(wù)才算合格？而什么程度的服務(wù)屬于不合格？目前設(shè)備搬運(yùn)行業(yè)沒有一個這樣的標(biāo)準(zhǔn)。四通搬家近些年一直在努力推動設(shè)備搬運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。在確定了標(biāo)準(zhǔn)之后，工廠可以根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)來判斷服務(wù)商提供的服務(wù)是否合格。

　　其次要有評價渠道。購買了質(zhì)量不合格的商品，可以評價乃至投訴，購買了質(zhì)量不合格的服務(wù)，同樣應(yīng)該能夠投訴和評價。為此，四通搬家公司建立了客戶服務(wù)中心，每一個客戶都可以對設(shè)備搬運(yùn)服務(wù)進(jìn)行評價乃至投訴。另外，蘇州吊裝協(xié)會也計(jì)劃建立投訴中心，接受工廠對行業(yè)內(nèi)服務(wù)商的投訴。

　　要有獎懲制度。獎懲制度在設(shè)備搬運(yùn)行業(yè)正在逐漸建立。例如，蘇州吊裝協(xié)會每年會對設(shè)備搬運(yùn)服務(wù)商進(jìn)行排名，排名的參考因素之一就是客戶對服務(wù)商的評價。再者，如果某個服務(wù)商一年中得到的客戶投訴量過多，會受到協(xié)會的懲罰。

　　四通搬家公司認(rèn)為擁有評價機(jī)制的行業(yè)，其成長的會更快，商品交易如此，服務(wù)交易亦是如此。另外，如果有起重吊裝、設(shè)備搬運(yùn)、設(shè)備搬遷、起重搬運(yùn)、裝卸搬運(yùn)等需求，可以聯(lián)系專業(yè)的四通搬家公司，服務(wù)熱線：4006101077。