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　　1.營造持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量的良好環(huán)境

　　實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進的首要前提是在企業(yè)內(nèi)部營造良好的環(huán)境。要讓員工通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)明確長途搬家服務(wù)質(zhì)量改進的目的和目標(biāo)，要讓他們理解現(xiàn)代質(zhì)量與質(zhì)量管理的真正內(nèi)涵，使他們知道服務(wù)質(zhì)量是可以測量和評價的，是可以通過不斷的學(xué)習(xí)、改進和創(chuàng)新而達到讓客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)的。同時，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)建立良好的企業(yè)文化，對員工的需求給予充分的重視。領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工，與員工溝通，形成相互尊重、相互合作的融洽工作氛圍，要使追求更高品質(zhì)的服務(wù)成為所有員工的;共同愿景。

　　2.設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿

　　競爭是促進企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量的有效動力，任何企業(yè)都不能忽略競爭對手的影響。企業(yè)要把與行業(yè)中有競爭力的佼佼者的橫向?qū)Ρ茸鳛槊鞔_服務(wù)質(zhì)量改進戰(zhàn)略、制定改進措施的重要依據(jù)，要分析它們在戰(zhàn)略、經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)運作以及技術(shù)等方面的優(yōu)勢，并結(jié)合企業(yè)的實際情況設(shè)定質(zhì)量改進的標(biāo)桿，通過不斷地比較和學(xué)習(xí)，提高自身的質(zhì)量管理水平。

　　3.改善服務(wù)流程

　　業(yè)務(wù)流程是長途搬家服務(wù)提供過程中各環(huán)節(jié)順序和相互關(guān)系的真實寫照，它涵蓋了影響服務(wù)質(zhì)量的絕大部分因素。改進服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)實施有效的流程管理，不斷對業(yè)務(wù)流程進行審查，而且對其進行反復(fù)、系統(tǒng)的改善。

　　(1)流程管理的主要內(nèi)容。

　　1)建立流程負(fù)責(zé)制。完整的長途搬家服務(wù)是由眾多的流程構(gòu)成的，質(zhì)量管理者應(yīng)當(dāng)指派那些對流程的具體操作負(fù)有責(zé)任并有權(quán)改變流程狀況的個人或群體對每一個流程負(fù)責(zé)。

　　2)定義流程。每一個流程都應(yīng)當(dāng)有明確的起點和終點，并且應(yīng)當(dāng)有確定的工作完成方式。

　　3)設(shè)定控制點?？刂泣c是對流程的階段性確認(rèn)或決策活動，它們是管理流程的手段，也是評估點。

　　4)評價和信息反饋。

　　(2)流程再造。當(dāng)局部的服務(wù)流程改善已經(jīng)無法適應(yīng)消費者的需求時，就需要運用業(yè)務(wù)流程再造(BPR)的思想對長途搬家服務(wù)流程進行重新設(shè)計。

　　實施BPR是一項戰(zhàn)略性的系統(tǒng)工程，需要制訂周詳?shù)挠媱?，并運用統(tǒng)籌學(xué)、管理科學(xué)和信息技術(shù)等手段，按照科學(xué)的步驟進行。

　　4.改進服務(wù)方法

　　要實現(xiàn)讓客戶滿意的目標(biāo)，不但要對搬家服務(wù)的開發(fā)、設(shè)計和作業(yè)等全過程進行質(zhì)量控制和改進，還應(yīng)當(dāng)尋找恰當(dāng)?shù)姆?wù)方法。要通過傾聽客戶、員工、競爭對手以及社會公眾的聲音，了解客戶喜歡或習(xí)慣的服務(wù)方式或方法，并努力使之成為現(xiàn)實。