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四通搬家：起重吊裝困境之客戶流動(dòng)率

發(fā)布時(shí)間：2017-06-23 15:58:24

標(biāo)簽：四通流動(dòng)率起重吊裝

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　　總覽中小起重吊裝公司，可以發(fā)現(xiàn)，所有的中小四通搬家起重吊裝公司都在問同一個(gè)問題：怎么獲得新客戶？問出這一問題，也就意味著該公司出現(xiàn)了服務(wù)能力過剩的問題，可能是起重機(jī)等裝備閑置了，也可能是人員閑置了。那么，我們也想向中小四通搬家吊裝搬運(yùn)公司反問一個(gè)問題：你們的老客戶呢？

　　實(shí)際上，很多中小起重吊裝公司都是靠新客戶“活著”，基本上沒有一定規(guī)模的老客戶群體。為什么，中小企業(yè)沒有老客戶群體呢？

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　　根據(jù)四通搬家吊裝協(xié)會(huì)發(fā)布的報(bào)告顯示，人數(shù)在20人以下的中小起重吊裝公司，其客戶流動(dòng)率高達(dá)80%，也就是說，服務(wù)了十個(gè)客戶，只有兩個(gè)回頭客，其余的八個(gè)客戶，如果再有起重吊裝需求，會(huì)找另一家公司為其服務(wù)。

　　為什么中小起重吊裝公司的客戶流動(dòng)率如此之高呢？四通搬家起重吊裝公司認(rèn)為，主要有三大原因。

　　其一，服務(wù)沒特色。由于起重吊裝行業(yè)進(jìn)入門檻較低，行業(yè)企業(yè)較多，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，如果沒有服務(wù)特色，很難給客戶留下印象，客戶再次需要服務(wù)的時(shí)候，也不會(huì)繼續(xù)選擇。低價(jià)是特色，正規(guī)服務(wù)也是特色，設(shè)備一流或者人員好溝通，這些都是特色。總之，越是有特色的起重吊裝服務(wù)，越能夠吸引到回頭客。

　　其二，服務(wù)有矛盾。一旦在起重吊裝過程中，出現(xiàn)了糾紛或者矛盾，如果矛盾沒有化解，客戶很難再次選擇，必然會(huì)尋找新的搬運(yùn)服務(wù)商。而根據(jù)四通搬家吊裝搬運(yùn)公司的觀察，中小企業(yè)公司在起重吊裝中，與客戶產(chǎn)生糾紛的案例不在少數(shù)。

　　其三，服務(wù)不連續(xù)。中小起重吊裝公司在服務(wù)連續(xù)性方面，做的還不夠。例如通過定期回訪、節(jié)日贈(zèng)送禮品、開展免費(fèi)設(shè)備維修等等，保持與客戶的密切關(guān)系。這樣以來，每一個(gè)新客戶，都可以成為四通搬家起重吊裝公司的回頭客，進(jìn)而成為老客戶中的一員。另外，如果有起重吊裝、設(shè)備搬運(yùn)、設(shè)備搬遷、起重搬運(yùn)、裝卸搬運(yùn)等需求，可以聯(lián)系專業(yè)的四通搬家公司，服務(wù)熱線：4000038686。

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