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緊貼實際賽技能，專業(yè)搬家樹品牌!

9月20-21日，18名好組長選手走進四通搬家服務(wù)技能大賽總決賽賽場，進行了激烈角逐。這些選手從四通搬家全國品牌連鎖公司的1000多名員工中脫穎而出，歷經(jīng)初賽的考驗，過關(guān)斬將終登上總決賽舞臺。一場精彩至極的技能展示后，來自北京四通搬家東區(qū)分公司的楊新武奪得冠軍，獲得獎金20000元整及空調(diào)一臺;來自四通搬家福州公司的沈星武奪得亞軍，獲得8000元獎金及洗衣機一臺;而季軍則被來自四通搬家南京公司的劉泳收入囊中并獲得5000元獎金及家用掃地機一臺。

服務(wù)技能大賽為搬家一線人員搭建了一個業(yè)務(wù)展示和交流的平臺，激勵他們提升專業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)意識。四通搬家旨在通過技能大賽進一步推動“誠信服務(wù)”的品牌建設(shè)，將“始于客戶需求，達到客戶滿意，終于社會貢獻”的經(jīng)營理念深植每一個一線服務(wù)人員心中。

服務(wù)技能大賽總決賽的項目設(shè)置均緊密結(jié)合搬家服務(wù)實際，還原搬家現(xiàn)場場景，確保大賽的嚴謹性及專業(yè)性。以家具拆裝為例，總決賽階段，重點考察了家具拆裝標準流程及規(guī)范操作、零件收納更換、設(shè)備使用等。既考察了基本功，又兼顧區(qū)分度，便于選拔優(yōu)秀技師。需要特別指出的是，比賽中選手不但要操作迅速，還要規(guī)范作業(yè)，遵守服務(wù)現(xiàn)場守則及安全作業(yè)標準，保證服務(wù)質(zhì)量和效率，節(jié)省客戶的時間成本。

鋼琴搬運則考察了一線技師鋼琴包裝、中途搬運、鋼琴的擺放等基本技能?；痉从沉虽撉侔徇\的全流程，因為實際生活中，目前好多家庭都購置了鋼琴，鋼琴的專業(yè)搬運也是占絕對優(yōu)勢。大賽組委會表示：“試題設(shè)置上，從實際鋼琴搬運出發(fā)，將作業(yè)效率與成本控制這兩個要素作為加分項體現(xiàn)在評價中，從而鼓勵選手在確保品質(zhì)的前提下能夠更快更省的完成工作;為了化反映選手實際作業(yè)能力，鋼琴包裝保護材料及搬運工具選擇了按照標準化操作流程要求統(tǒng)一的材料及工具，保證比賽的公平公正。”

為保證公平、增加觀賞性，比賽項目取消了筆試，改為利用主舞臺大屏幕進行知識競賽環(huán)節(jié)，考查了公司的企業(yè)文化、現(xiàn)場服務(wù)守則、安全守則等理論知識。這本身也是對服務(wù)知識的一次宣傳和推廣。

賽場上，各位選手競相亮出絕活，爭奪點滴優(yōu)勢。賽場外，來自全國各地的選手們互相交流經(jīng)驗，建立了深厚的同事友誼。一位參賽選手賽后頗有感觸地說道，“強中自有強中手。大賽為我們提供了難得的展示、交流機會。通過觀察對手們的現(xiàn)場表現(xiàn)，以及賽后的交流切磋，我學(xué)習到了很多新的解決方案?；厝ズ螅乙堰@次比賽的經(jīng)驗應(yīng)用到實際工作中，也會與同公司的伙伴交流，大家共同提高。”

實踐證明技能比賽是有效的交流平臺，更是一種內(nèi)部的激勵機制，它為選手和公司帶來更為明確的榮譽感，并由此形成一種尊重合作的企業(yè)文化，即尊重每個人的專業(yè)長處，建立高效的合作團隊，以更優(yōu)良的技術(shù)為消費者提供誠信服務(wù)，為他們帶來更多的價值。精益求精的專業(yè)精神，著眼點都是為了以不斷精進的專業(yè)技能與服務(wù)態(tài)度來滿足客戶日益增長的需求與期待，提升客戶滿意度。決賽的圓滿落幕，為四通搬家服務(wù)技能大賽畫上完美的句號。這18位組長只是四通千名員工中部分優(yōu)秀代表，四通藏龍臥虎，還有許多技藝超群的員工，希望他們能在日后工作中踴躍發(fā)揮自己的才能，為四通貢獻一份力量。

四通搬家始終堅持從客戶的實際需求出發(fā)，著眼于規(guī)范售后服務(wù)市場的發(fā)展和“誠信服務(wù)”品牌的打造，秉承“始于客戶需求，達到客戶滿意，終于社會貢獻”的經(jīng)營理念，始終如一地為客戶提供高品質(zhì)的搬家服務(wù)。相信員工的高超專業(yè)技能和卓越服務(wù)品質(zhì)，必將為四通搬家誠信服務(wù)品牌續(xù)寫新的篇章，迎來新的輝煌!