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客戶是企業(yè)發(fā)展的源泉，是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，決定公司的生存和發(fā)展，因此我們要始終把“全方位提高服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”放在位，并牢牢扎根在頭腦中，以此來規(guī)范自己的言行，自覺把工作做得更好，只有這樣，才能確保公司從成功到優(yōu)秀到卓越。

我們的目標(biāo)是要將四通搬家做成優(yōu)質(zhì)搬家的代名詞。經(jīng)過全體將士的不懈努力，目前我們?nèi)〉昧蓑溔说某煽?jī)，我們可以自豪地說：我們已經(jīng)走在行業(yè)的前面，但要想讓“四通搬家”品牌長盛不衰，我們要走的路還很艱巨，還需要我們?nèi)轿惶岣叻?wù)水平，需要大家一起動(dòng)起來，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)整體，必須統(tǒng)一思想。很多人都喜歡聽鋼琴，他優(yōu)美動(dòng)聽的旋律能為聽眾帶來美好的感覺和心靈享受，但如果鋼琴上“1、2、3、4、5、6、7”七個(gè)音符有一個(gè)音符的鍵盤壞了，那么再杰出的音樂家也彈不出動(dòng)聽的旋律。因?yàn)檫@七個(gè)音符是相輔相成的，只有他們形成的組合，進(jìn)行緊密的合作，才能創(chuàng)造出優(yōu)美動(dòng)聽的音樂來。我們把公司的經(jīng)營管理比喻成一架鋼琴，而各部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工就好比是七個(gè)音符，所有的音符都是為了完成公司的使命而進(jìn)行的組合。因此，我們必須要抱有整體思想和全局觀念。只要對(duì)實(shí)現(xiàn)公司總體目標(biāo)有幫助的就是對(duì)的，對(duì)實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)沒有幫助或者是妨礙這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的任何行為和做法都是錯(cuò)的。

但在我們的工作之中，往往有人會(huì)形成這是我的事，這不是我的事，這件事與我無關(guān)等等思維。什么是你的事？什么不是你的事？沒有實(shí)現(xiàn)公司總的目標(biāo)，公司里的每一個(gè)員工都有事，完成了公司的目標(biāo)，大家都沒事。公司的目標(biāo)把所有人的利益都捆綁在一起，一榮俱榮，一損俱損。如何確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？只有通過我們的服務(wù)！對(duì)四通而言，我們的高層領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)在思想上影響大家，真正管理起來絕對(duì)是靠大家才能做到好，也就是我們中層干部和一線的組長、組員。各個(gè)崗位都應(yīng)抱有“客戶至上，始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，我們要通過我們的服務(wù)向客戶傳遞這樣一個(gè)信息：“請(qǐng)放心使用四通，她代表著卓越，為您的囑托負(fù)責(zé)到底”。盡管我們每天都在重復(fù)相同的工作，業(yè)務(wù)員每天重復(fù)接聽業(yè)務(wù)電話，車組每天重復(fù)同樣的勞動(dòng)……什么是不簡(jiǎn)單？把簡(jiǎn)單的事重復(fù)做就是不簡(jiǎn)單！我們從事的不是簡(jiǎn)單的搬運(yùn)工作，我們是為客戶帶去了更快捷、更周到、更省心的服務(wù)。

在提高服務(wù)水平上，我們的很多車組已經(jīng)走在了前面，,他們?yōu)樗耐ü沮A的了榮譽(yù)和信譽(yù)。我們的一線車組通過團(tuán)結(jié)協(xié)作和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為公司贏得了榮譽(yù)；我們的業(yè)務(wù)員通過嫻熟的技術(shù)和友好的態(tài)度為我們贏得了客戶；我們的領(lǐng)導(dǎo)通過指導(dǎo)我們做別人還沒想到的或別人想到但還沒做的事，使我們逐漸壯大！廣大員工同事們，我們要以企業(yè)發(fā)展為己任，時(shí)時(shí)處處維護(hù)公司利益、維護(hù)客戶的利益，我認(rèn)為，提高服務(wù)意識(shí)的中心思想，就是以我們搬家和物流專業(yè)的成熟經(jīng)驗(yàn)為客戶解決難題，主動(dòng)告訴客戶“我們還能幫助您做到什么”主動(dòng)詢問客戶“我們還能幫助您做什么”，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信心。部門之間的主動(dòng)溝通、車組之間的快樂協(xié)作，都是服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)。我們誠心成就客戶，客戶才會(huì)使我們成長，讓我們的四通公司永遠(yuǎn)成為行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，讓我們的路越走越寬闊！