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今年是我們四通搬家的服務(wù)落實(shí)年，我們應(yīng)該不斷加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，重視維護(hù)客戶利益，為提升四通形象和增強(qiáng)行業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造良好的先決條件。做好市場(chǎng)的終端，讓客戶滿意已成為我們公司的重要工作目標(biāo)。

讓客戶滿意，單純依靠先進(jìn)的硬件設(shè)備和良好的工作環(huán)境還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還更需要有先進(jìn)的服務(wù)和管理工作理念。事實(shí)上，有時(shí)還存在硬件條件提升了，服務(wù)質(zhì)量卻下降了的情況。服務(wù)觀念的滯后發(fā)展，得到的結(jié)果往往是服務(wù)觀念落后、工作效率不高、客戶心中不滿。這些不和諧和不完美的音符，往往使事情得不到更完美的結(jié)局，也就是沒(méi)有真正讓客戶心中更滿意。讓客戶滿意，有些做得到的事沒(méi)做到，只差了半步之遙，正如在數(shù)學(xué)運(yùn)算中還只差半步就可達(dá)更滿意的結(jié)果一樣，讓人實(shí)在遺憾和可惜。

讓客戶滿意，不差半步，這半步往往差在服務(wù)觀念上。造成客戶關(guān)系緊張和客戶不悅，大多數(shù)是由于我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，只從自身的利益出發(fā)，忽視客戶利益，沒(méi)有真正把客戶的利益放在心中，自身利益和客戶利益關(guān)系的不和諧形成服務(wù)工作的錯(cuò)位和偏差。也是造成客戶不滿意的真正原因。

服務(wù)觀念還沒(méi)有深入人心，服務(wù)工作的不到位，拉開(kāi)了客戶與四通的距離，難以達(dá)到與客戶形成長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系。只有扎實(shí)做好服務(wù)客戶的每一環(huán)節(jié)和程序，優(yōu)質(zhì)方便規(guī)范真誠(chéng)的為客戶服務(wù)，對(duì)客戶利益負(fù)責(zé)，出色地完成工作任務(wù)，才能真正達(dá)到客戶心中滿意。

只有更好，沒(méi)有。讓客戶滿意，才是我們工作所要追求的完美境界。讓客戶滿意需要從自身職業(yè)行為著手，熱愛(ài)工作，務(wù)實(shí)工作，本著做一行，愛(ài)一行，鉆一行的工作態(tài)度，以客戶滿意為工作目標(biāo)，為下一道工作程序和客戶利益負(fù)責(zé)，樹(shù)立服務(wù)客戶觀念，實(shí)行崗位責(zé)任制和首問(wèn)責(zé)任制，尊重客戶利益，從而樹(shù)立四通的良好形象和品牌。

騏驥一躍，不能十步，駑馬十駕，功在不舍，不積跬步，無(wú)以致千里，不積小流，無(wú)以成江海。切實(shí)讓客戶滿意，還是要從日常行為入手，從小事出發(fā)，從小處著眼，重視每一個(gè)電話信息，重視每一起客戶投訴，重視服務(wù)客戶的每一個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)做好客戶服務(wù)工作的每一步。

讓客戶滿意，還需在服務(wù)觀念上不斷創(chuàng)新與發(fā)展，服務(wù)觀念的更進(jìn)一步，體現(xiàn)在實(shí)際工作中，往往是工作水平上的巨大飛躍。但讓客戶滿意，不是一朝一夕的事，而應(yīng)是持之以恒，全員協(xié)作，應(yīng)樹(shù)立全員服務(wù)的理念，行勝于言，才能達(dá)到希望的結(jié)果。我們需要掌握更多的客戶需求信息和行業(yè)動(dòng)態(tài)，用充實(shí)、務(wù)實(shí)的更多的個(gè)性化服務(wù)，讓廣大客戶滿意，實(shí)現(xiàn)讓社會(huì)滿意的目標(biāo)。四通也才能始終處于搬家物流行業(yè)的領(lǐng)先地位。

說(shuō)到底，讓客戶滿意，則是要始終以客戶利益為中心，為客戶利益著想，以客戶滿意為目標(biāo)，正確處理自身利益和客戶利益的關(guān)系。要樹(shù)立“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，不斷推進(jìn)四通品牌建設(shè)，以先進(jìn)的四通網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，在客戶滿意度上多下功夫，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷為四通的發(fā)展注入新動(dòng)力，開(kāi)創(chuàng)新境界。