發(fā)布時(shí)間：2018-05-08 18:09:00
標(biāo)簽：糾紛 時(shí)候
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今天，我們要說(shuō)的就是貴陽(yáng)搬家公司在平時(shí)搬家工作無(wú)法避免的搬家糾紛問(wèn)題。為什么有些客戶(hù)對(duì)于一些小事不依不饒鬧到網(wǎng)絡(luò)上，有些客戶(hù)卻會(huì)大事化小呢？這其中如何處理和解決是的不同。
在搬家中，我們經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)和客戶(hù)有矛盾或者因?yàn)榘徇\(yùn)或者運(yùn)輸時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題而產(chǎn)生了糾紛。這個(gè)時(shí)候，就要考驗(yàn)我們的工作人員如何用高智商和高情商去處理問(wèn)題了，當(dāng)然對(duì)于搬家的豐富經(jīng)驗(yàn)也是幫助我們處理好這些問(wèn)題的基礎(chǔ)。
比如：出現(xiàn)不小心將客戶(hù)家具物品損壞的情況，首先我們要體諒客戶(hù)的心情，因?yàn)闁|西壞了客戶(hù)肯定會(huì)不高興。態(tài)度不好等，我們都應(yīng)該理解。不能因?yàn)榭蛻?hù)態(tài)度惡劣，我們也和客戶(hù)起沖突，這樣不但不能解決問(wèn)題，還會(huì)將事情擴(kuò)大。應(yīng)該和客戶(hù)協(xié)商解決問(wèn)題，能修補(bǔ)的盡量修補(bǔ)，不能修補(bǔ)的，可以給客戶(hù)賠償。如果你的態(tài)度真誠(chéng)，我相信客戶(hù)不會(huì)和你過(guò)意不去，大多數(shù)客戶(hù)都是通情達(dá)理的。
如果出現(xiàn)實(shí)在無(wú)法協(xié)調(diào)的問(wèn)題，可以打電話給公司，讓公司的客服經(jīng)理來(lái)解決。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，切忌將問(wèn)題推脫給別人，找理由。這樣的做法根本解決不了問(wèn)題。我們應(yīng)該正面處理，是自己的問(wèn)題就應(yīng)該配合解決。如果不是自己的原因，也不能得理不饒人，應(yīng)該取得證據(jù)然后和客戶(hù)好好溝通，擺事實(shí)講道理。
我們?cè)谟龅桨峒壹m紛時(shí)，一定要運(yùn)用智慧和經(jīng)驗(yàn)去解決。不可盲目和蠻橫沖動(dòng)。希望我們每次的搬家都能順順利利。
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